✪ 关成华神秘顾客接单平台

北京师范大学创新发展商议院

经济与资源管束商议院

【导读】乡村莳植一直是中国莳植体系中最难攻克的短板。本世纪初，刘慈欣曾在演义《乡村慎重》中以施行主义的笔调写出我国乡村莳植办事者的辛劳与考究。而直到今天，在寰宇中小学硬件设施已得到大幅改善的情况下，乡村莳植濒临的痛点还是是师资、课程等“软件”问题。跟着信息时期发展，新式互联网企业得以分解其在时期和产物创新上的上风，打造高效率、鸿沟化的支教服务体系，处置乡村莳植与传统支教模式的短板。这一方面对促进莳植平允、弥合城乡莳植资源差距具有要害真义，一方面亦然对交易与公益、企业与社会关连的新探索。

以往，企业践行社会背负的主要方式是慈善捐赠。本文以腾讯数字支教的案例，展示新式企业超越传统单向赠予的短期捐赠模式，将本身的时期积贮与资源上风对接到更多元的商场主体和经济领域之中，在对社会各行业的深度参与中寻找需求痛点、探索社会价值的可持续创新的可能性。在信息时期越来越成为中枢坐褥力确当下，互联网企业怎样故本身时期惠及更浅显的行业与东谈主群，竣事社会价值的共创与分享，是一个值得探索的课题。

本文原载《文化纵横》2023年增刊，原题为《数字时间，怎样送莳植下乡——基于腾讯SSV数字支教实践的分析》，仅代表作家不雅点，供读者参考。

数字时间，怎样送莳植下乡

——基于腾讯SSV数字支教实践的分析

跟着新一代信息时期进入创新密集期，科技、场景、产业三大变革正在同步交互。前沿时期在真切改变东谈主类坐褥生涯方式和列国竞争力的同期，也在加速重塑传统莳植生态，推动莳植数字化转型已成为往时莳植发展的势必趋势。党的十八大以来，以习近平同道为中枢的党中央从国度发展计谋全局开拔，高度怜爱数字化发展，围绕数字经济、麇集强国、数字中国开辟等作念出了一系列首要部署。党的二十大第一次将“鼓动莳植数字化”写入党代会论述，为莳植数字化转型和高质地发展指明了办法，对于鼓动科技与莳植的深度交融、构建数字时间创新式的莳植生态体系和毕生学习体系具有首要真义。

现在，我国基础莳植普及度已达到或高出中高收入国度平均水平，耐久存在的一些发展短板得到弥补、很多变调艰巨得到缓解，但部分要津领域的深档次问题仍然存在，东谈主民人人“学有优教”的需求与基础莳植发展回击衡、不充分的矛盾有待进一步处置。迥殊是，乡村莳植看成基础莳植乃至通盘这个词莳植体系的短板，其发展濒临办学鸿沟萎缩、优质莳植资源紧缺、副科难以开王人开足、师资力量匮乏、慎重专科发展契机短缺、数字化转型沉稳等一系列挑战。自上世纪末运转，“支教”看成一种以提供师资搭救为中枢，以促进优质莳植资起源动、弥合区域及城乡莳植差距为目的的志愿服务表情在我国赶紧发展。从“脱贫攻坚”到“乡村振兴”，各类支教组织、模式和技俩陆续表露，支教步履的社会影响力日益扩大，并在助力莳植扶贫、振兴乡村莳植中分解了要害作用。现在，我国支教服务供给可谓“百花王人放”：有共青团中央、莳植部、东谈主社部等政府关联部门组织开展的“中国后生志愿者扶贫起劲筹画商议生支教团”“三支一扶”等支教技俩；有各高校自愿组织的大学生寒暑假支教、定点帮扶、顶岗实习等支教活动；有娟秀中国、支教中国、杉树公益、益微后生、陈一丹基金会等公益组织开展的民间支教技俩；有企业或企业合伙发起的“腾讯SSV数字支教”“情系远山”等支教技俩。

然则，传统的以线下服务为主的支教模式因时辰、空间、成本、信息等抑制，在服务的富厚性、鸿沟性、可持续性上濒临挑战，数字化则为支教服务的供给侧变调提供了健硕能源。在数字化重塑下，支教服务在范畴、主体、要素、模式、麇集、结构等方面均竣事了拓展和升级，并逐步发展成不错良性运转的生态体系。这个体系旨在面向不同地区的莳植发展短板，精确匹配莳植需求，通过协调多元主体的利益和价值，以洞开、包容、共创、分享的方式构建全新的支教图景，并通过持续引发多元主体的力量来晋升生态体系的运行效力。

鉴于商议主题与行业代表性实践的匹配性，本文以比年来快速发展的腾讯SSV数字支教技俩为例，留心探讨数字时间支教生态体系的主体、要素、特征和价值。2021年，腾讯进行了第四次计谋升级，SSV是其基于实践探索出的“共益型”企业履行社会背负的新理念和新范式，强调将社会背负融入产物及服务之中，竣事经济与社会价值创造过程和收尾的高阶平衡。在SSV理念和计谋引颈下，腾讯容身我国乡村莳植资源和需求，收拢乡村莳植短板，于2021年起创建了“数字支教实验室”，并通过数字支教技俩在乡村莳植振兴、促进莳植平允方面持续发力。看成数字科技企业，腾讯在探索乡村莳植问题的“解法”时充分分解了数字时期的用具作用和要素价值，以服务过期地区乡村塾校为抓手，以“双师课堂”为实践表情，构建全要素、全进程、包容型的数字支教生态体系，力促乡村外部复古和里面要求的耦合，对于促进传统支教服务转型升级、以数字化赋能乡村莳植振兴以及依托数字时期打造可持续的莳植帮扶模式具有积极启示真义和模仿价值。

▍数字支教生态体系的主体和要素

在国度对莳植信息化办事的高度怜爱和持续推动下，我国莳植信息化竣事了跨越式发展和历史性突破，现已迈向数字化转型和贤达莳植的新阶段。据莳植部2023年的数据，寰宇中小学（含教学点）的互联网接入率达100%，高出四分之三的学校竣事无线麇集障翳，99.5%的学校领有多媒体教室；国度中小学贤达莳植平台集合基础莳植资源4.4万条，其中“课程教学”版本资源2.59万课时，障翳30个版本、446册讲义，成为鸿沟宏大的莳植资源中心和人人服务平台。这些莳植信息化、数字化领域的成就为开展数字支教创造了邃密的基础要求，迥殊是硬件要求。面前，乡村莳植濒临的艰巨已不再是“硬件”问题，而是师资、课程和资源诈欺等“软件”问题。在此布景下，腾讯SSV数字支教技俩恰是对准乡村莳植“软件”不及的痛点，起劲于于搭建以数字化为依托的新式支教生态，探索可复制奉行的模式和教养，从而逐步造成具有可持续生命力的支教服务体系。

咱们可将数字支教生态系统融会为一个由政府部门、高校、公益组织、企业、落地学校等多元主体通过志愿者、学生、慎重、讲义、课程、数据、时期、资金、轨制等多元要素相互诱骗、相互作用而组成的体系。不同主体事实上代表了一个“群落”，或者说组成了一个子系统。这些子系统既有明确单干、各自分解上风和功能，又相互之间按照支教服务需求建立起疏导和衔尾，以竣事各个子系统之间的相互渗入、相互交融，最终造成一个具有内在关联性、富厚持续性的生态体系。

图1展示了数字支教生态体系中的不同主体和要素。在这个生态体系中，各主体造成缜密合作，共同构建起以落地学校（师生）为中心的服务体系。其中，政府部门处于生态体系的最外圈，其职能主若是为支教服务提供办法诱导、笼统教唆和监管，以及为支教业绩健康发展提供轨制和政策保险，这是生态体系得以助长的泥土和环境；高校的职能既包括为各类支教技俩提供高教导志愿者，也包括参与课程研发以及为课程开辟、教学联想等提供教唆和智商复古；各类基金会为生态体系提供资金和资源保险，并输出其丰富的技俩教养、组织协归并资源整合才调；各类支教组织主要负责志愿者的招募、管束等办事，同期还融会过依期巡课、跟进技俩程度、组织课程复盘等表情保证支教技俩的高质地运行；内容提供商主要基于国度中小学贤达莳植平台以及科研院所、支教组织等自主研发的内容，在与关联领域巨擘人人、高校、出书社等合作的基础上，进行数字支教课程内容开辟并造成高质地课程资源以供志愿者采纳和取用；时期服务商主要为在线化的支教服务提供麇集、硬件设施、平台、用具等保险，并为数字支教提供全过程的大数据分析和智能化决策复古；落地学校（师生）处于数字支教生态体系的中枢位置，他们不仅是支教服务的需求方，同期也可看成供给方参与适地（村）化课程开辟和教学共创，还可通过对支教服务效果的评价使供给方取得技俩反馈以实时改进和修正关联服务。

生态体系中的不同主体各自领有关联上风资源并供给关联要素。政府部门供给轨制、环境和其他人人产物要素；高校、支教组织供给志愿者（师资）、东谈主力成本、教学法、教学筹画、教学监管等要素；基金会供给教养、资金等要素；内容提供商供给课程、学习资源等要素；时期服务商、企业等供给时期、产物、用具和数据等要素；落地校供给学生、慎重和教学组织要素等。在传统支教模式下，由于信息分歧称、成本效益等身分的影响，不同要素之间存在一定程度的割裂。举例，政府帮扶方针、基金会资助群体和支教组织服务的方针群体可能并不一致；高校人人学者研发的课程、教学法等可能与乡村莳植需求脱节；落地校的莳植需求可能与支教组织的服务供给错配，或是供给难以实时凭证需求的动态变化进行疗养；支教组织难以对志愿者的服务效果进行全过程的量化评价等。在数字支教模式下，各主体和要素之间建立了更为缜密的诱骗。以腾讯SSV数字支教为例：在支教技俩发起时，腾讯即率先匹配国度计谋、场所政府关联部门、基金会以及支教组织的方针群体，锁定服务地区和学校；然后分解本身在时期、平台、产物、社会麇集方面的上风，依托高校、支教组织、企业等进行多元化的志愿者招募，但通盘志愿者需进入归并的平台“企鹅支教”进行登记、注册、培训和管束；志愿者组成服务小队，对内容提供商提供的莳植教学资源进行取用和备课，并与落地校及当地慎重进行课程内容、教学联想的适村化校阅，以造成供需精确匹配；志愿者通过时期服务商（腾讯本身）搭建的平台进行直播讲课，当地慎重在线下配合并将学生的疑难困惑实时反馈给志愿者以便其进行课程和教学的疗养和修正；时期服务商为通盘利益关联者迥殊是支教组织提供大数据反馈，包括学情分析、志愿者轨迹分析等，以便于利益关联者实时跟进支教技俩进展，并为优化后续服务提供参考。由此，构建出一个多元主体参与、信息公开透明、要素缜密诱骗的数字支教服务生态。

▍数字支教生态体系的价值共创分享机制

数字支教生态体系的中枢特征是社会价值的共创与分享。其中，建立缜密的主体和要素联结机制是竣事“共创”的基础，而大数据则为竣事高效率“共创”提供了全新要素和用具复古；互异化发展不仅体现了“共创”过程的主体对等性，也有助于保险“分享”价值的平允性；效果分享既是“共创”的收尾，又体现了这些效果所具有的可持续社会价值。

（一）要素联结机制

数字支教生态体系具有丰富的要素，迥殊是时期和数据要素的镶嵌，约略把蓝本可能相互割裂的千般要素、资源加以系统化，从而竣事不同主体之间的灵验诱骗和互动。以SSV数字支教技俩的“企鹅支教”在线平台为例，进一步阐发腾讯怎样连络不同的支教要素。率先，不同开首的志愿者均需通过“企鹅支教”进行注册和培训，并经笔试、试讲等门径考察后方能着实成为主讲慎重。其次，凭证志愿者的不同专科、特长和实践教养等，细则志愿者所莳植的非学科课程（包括好意思术、音乐、体育、信息科技、科学、职业发蒙、脸色健康等课程）。这些课程的基础内容取自国度中小学贤达莳植平台，然后经腾讯组织关联人人学者进行二次研发、AI审核及技俩组终审后，交由内容提供商制作数字化课件、学习贵府等以造成在线教学资源库。再次，凭证“企鹅支教”的智能化排课决策，志愿者取用课件、备课并以小队表情进行在线酌量，以进一步打磨和优化讲课内容。同期，志愿者与其服务的乡村小学（教学点）慎重进行共创，对课程内容进行“适村化”校阅，以达到契合当地莳植需乞降文化布景、恰当当地学生领路水平的方针。终末，志愿者依托腾讯会议进行直播讲课，当地慎重线下组织和配合志愿者进行教学，并将本身及学生反馈实时传递给志愿者，以便优化后续讲课。在通盘这个词过程中，平台上的通盘志愿者都能通过不雅摩讲课、予以评价等方式对课程教学效果进行监督和反馈。不错看到，“企鹅支教”这一集成化的平台串联起志愿者、落地校师生、莳植内容、课程与教学法、莳植时期、教学组织、教学评价等千般莳植要素。这些要素通过数字化的方式进行诱骗，不仅故意于竣事要素之间高效精确的匹配，也故意于要素的动态更新和优化，这是不同主体参与“共创”、共同打造“一堂好课”的基础。

（二）大数据治理机制

1、电烤炉在通电前必须检查漏电保护器、底线、电缆、开关是否关好，检查箱门是否合上，合上开关通电，调节适当温度，进行预加热。

数字支教生态体系具有显耀的大数据治理特征。看成一种新式坐褥要素，数据要素具有倍增效应，其与传统莳植要素的交融极大晋升了支教系统的插足产出效率，不使支教服务愈加高效化和透明化，也有助于竣事个性化培养和鸿沟化教学的归并。数字支教技俩所千里淀的数据主要包括学习者、志愿者与教学效果分析三大类数据，这些数据主要来自“企鹅支教”小措施、Web讲课办事台、落地校教学一体机等用户终局以及交互开辟所麇集的数据。其中，学习者分析包括学生才调、学习过程和学生画像数据；志愿者分析包括志愿者画像、参与支教过程、激励与成长数据；教学效果分析包括学情分析、效果跟踪和学习论述数据。这些数据诱骗于数字支教服务过程的全链条，涵盖志愿者招募培训、教学筹画制订、约排课管束、双师支教讲课、课堂归来监督以及志愿者激励全过程，能为生态体系中的多元主体提供要津信息反馈。率先，对于学习者分析的大数据能为帮扶地区的莳植部门和落地校、支教组织、志愿者、技俩方、课程开辟团队等了解和掌抓学习者的布景情况提供参考，以便于联想契合学生需乞降才调的课程体系、采纳合适的教学联想和方法，也故意于志愿者掌抓学生个体互异和才调晋升景况，更好地推动因材施教。其次，志愿者数据为不同组织招募和遴择志愿者提供了客不雅参考，约略更好地将志愿者的专科才调与乡村塾校需求相匹配。同期，志愿者的备课效率和教学资源选用、双师讲课、课后复盘及评价反馈等均以可视化方式呈现，为关联方实时跟进支教服务程度、分析服务数目和质地提供了有益参考。此外，志愿者通过张望支教服务轨迹、服务积分、荣誉奖励等也故意于激励其成长和跳动。终末，学情分析等教学效果数据既为莳植评价提供了要害的数据复古，也为技俩奉行提供了要害参考。对于这些大数据资源，腾讯通过完善数据治理的底层架构、时期体系和表率，建立了安全可靠的数据管束和服务体系，在恰当法律司法、科技伦理的基础上洞开给利益关联者，同期迥殊怜爱个东谈主信息和数据诡秘的保护，体现了其“科技向善”的价值理念。

（三）互异化发展机制

互异化发展，即因地制宜地提供数字支教服务，其背后既蕴含着数字普惠的理念，也体现以东谈主为本的心理关怀。这里的因地制宜，不仅指基于莳植需求而疗养供给内容，还指依据不同地区的资源要求、主体才调的不同，动态疗养生态体系中的主体和要素，在不同地区造成互异化的落地旅途。举例，在重庆，数字支教实验室与重庆市青少年发展基金会合作，在重庆各高校招募1000名志愿者为城口县、巫溪县、酉阳土家眷苗族自治县、彭水苗族土家眷自治县、奉节县的100所乡村小学提供数字支教服务。在该模式中，志愿者主要来自爱庆腹地高校，而基金融会过协调当地共青团的力量，转机了高校、中小学和县莳植主宰部门的积极性，并协同重庆技俩团队共同负责技俩落地。又如，在河北，数字支教实验室与河北省莳植捐助爱心合伙会合作，宁波神秘顾客调查公司从河北师范大学遴择志愿者，由合伙会牵头，协同河北技俩团队负责落地校的具体事宜。在课程成就方面，将具有河北特色的表率书写课程融入到数字支教服务中，留心打造艺术赏识课、艺术音乐课、职业发蒙课、健康与幸福课、健康与安全课等由乡村塾校自主报告的课程，现在已服务近500所乡村小学（含教学点）。从区域维度向更微不雅的乡村延迟，针对不同乡村塾校的特色提供个性化服务，腾讯称之为“适村化”。腾讯以为，“适村化”是一种状态，即课程内容、志愿者教学、数字化时期、平台的运行机制和乡村莳植场景适配的状态。举例，教学方法恰当乡村塾校领路水平、教学内容恰当当地文化布景、课程和学习资源恰当当地学校需求。又如，针对乡村塾校的软硬件要求联想“接地气”的适配时期架构，确保乡村塾校和慎重“学得会、用得好”。“适村化”的底层逻辑是多元和共创，需要处于供给端的志愿者和处于需求端的落地校师生建立缜密的诱骗、互动和反馈机制，通过“双师”的课前疏导和共创、课中组织和不雅察，以及课后复盘和反馈，使讲课内容和方式愈加契合当地学生的需求。“适村化”亦然一个动态的见地，需要凭证新政策、新理念、新需求以及对于学习者的才调分析、学情数据等进行疗养和优化。

（四）效果分享机制

“共创”的收尾和方针即竣事“分享”。尽管参与主体多元，但生态体系中的通盘主体都有一个共同方针，即通过数字化为乡村莳植发展赋能、予以乡村儿童取得优质莳植资源的契机，这是通盘主体所招供的社会价值。从这个真义上说，通盘主体都将分享这份社会价值。同期，如果这个社会价值的创造过程是可持续的，那么数字支教的“腾讯模式”便具有可复制奉行的价值，也就具有了产生鸿沟效应的基础。由此，多元主体将通过更多地插足“共创”，持续地分享更大的社会价值。此外，就不同主体而言，也能分享到数字支教所带来的独有的数字红利。从需求侧来看，帮扶县（区）、落地校过火师生都能分享到数字化促进乡村莳植发展的红利。对落地校学生来说，在云表，志愿者和孩子们建立起了一座跨越时空的桥梁，除了取得学问，更匡助孩子们机动了视线、引发了学习和探索兴味、竖立了东谈主生联想致使安危了他们幼小而孑然的心灵；对乡村慎重来说，双师课堂更新了他们的学问结构、晋升了他们的教学水和煦信息教导，并引发出他们自我晋升的内生能源；对落地校来说，数字支教不仅更新了学校的信息化基础设施，也弥补了师资和课程短板，还为学校提供了丰富的“适村化”数字莳植资源和教学服务；对重心帮扶县来说，乡村莳植发展不仅处置了县域莳植资源不平衡的问题，也为晋升县域总体莳植水平、为促进县域莳植数字化转型带来了新机遇。从供给侧来看，志愿者、公益组织和交易组织都能分享到数字化镶嵌社会创新所开释“数字红利”。对志愿者来说，数字平台为志愿者提供了更为安全、富厚、高效和专科的支教服务保险，助力他们竣事莳植志愿服务的联想，也晋升了他们的学问水平、学习才和洽教学专科化水平；对公益组织来说，在参与数字支教过程中，数字时期更新了组织原有的服务理念和模式，有助于冲破旅途依赖、拓展服务范畴、晋升服务效率；对交易组织来说，数字支教不仅为一批内容提供商、时期服务商等创造了经济价值，也为企业履行社会背负提供了新平台和新范式，促使企业再行从社会维度开拔念念考数字时间的可持续发展之路。

▍数字支教生态体系与可持续社会价值

自20世纪70年代著名经济学家弗里德曼（Milton Friedman）提议“企业的社会背负只是是加多利润”的不雅点后，耐久以来，交易界奉行的是功利主义的社会背负不雅，追求经济利润和股东利益最大化，社会价值的要害性被忽略了。大多数企业都通过慈善捐赠的方式“外挂”社会背负于主营业务以外，这种社会背负与企业中枢产物“两张皮”的传统模式并不具有可持续性。咱们正处于一个社会大变局的时间，社会价值引颈经济价值，传统的企业社会背负理念已不及以吸纳和化解骨子运营中企业与社会公众的要津矛盾。越来越多的企业运转反念念功利主义和短期模式的不成持续性，再行界说本身在社会中的价值与真义，并从社会基础逻辑开拔，念念考可持续发展之路。那些进行可持续社会创新、探索交易与社会价值交融的企业，常常能找到新的增长机遇，即通过创新产物业态和内容、立异交易模式，积极回复社会需乞降期待，同期取得更高的禀报。

在推动“可持续社会价值创新”（SSV）成为腾讯新的核神思谋后，腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾提议了“C（用户）B（产业）S（社会）三位一体”的步履旅途，三者互为反哺、相得益彰。CBS强调服务用户、产业，再到社会，倡导将“社会”着实融入企业的中枢产物及服务中，最终指向社会价值创造。腾讯对可持续社会价值创新的界说是：针对新发展模式下的首要议题，以科技向善为职责，通过科技创新、产物创新、模式创新，探索高质地、可持续的竣事旅途，分享社会价值、增进社会福祉。不错说，“可持续社会价值创新”是基于多重轨制逻辑的共生交融打造的笼统平衡型价值主张，亦然腾讯全新的公司治理玄学和方法论。“可持续社会价值创新”的最终目的，是找到可供复制和奉行的首要社会问题的处置决策，并造成机制化的处置旅途。基于该念念想，咱们进一步探讨数字支教生态体系为何有助于创造可持续社会价值。

率先，创造社会价值意味着把抓社会刚需、对准社会耐久存在的“痛点”、精确处置社会问题。在中国式当代化进程中，不管是莳植照旧经济社会发展笼统水平，乡村都是薄弱地带，而鼓动莳植平允与竣事乡村振兴的交织点便是发展乡村莳植。看成中国莳植的“神经末梢”，乡村莳植濒临的一系列艰巨和挑战一直牵动着国度和全社会的心。迥殊是，跟着城镇化进程的加速，乡村塾校濒临学生和慎重的双重流失，留守儿童的莳植问题陆续引发社会关注。面前我国城镇化率已达到65%傍边，且每年仍有近1000万乡村东谈主口涌入城市，但乡村义务莳植阶段的莳植鸿沟仍占有很大比重。据莳植部2021年数据测算，寰宇乡村小学、初平分离占比为52.9%、25.6%（其中乡村慎重分离占比25.7%、13.5%）。那么，乡村儿童获取优质莳植资源的契机该怎样得到保险？莳植部部长怀进鹏指出：“要充分分解莳植信息化助力乡村振兴的要津作用，把数字化看成创新乡村莳植的灵验技能，造成实用管用的课程体系，探索稳当乡村塾校的数字化教学模式，饱读吹高校、职业院校开展数字支教”。在此布景下，腾讯SSV数字支教实验室积极影响国度大喊、对准这一社会“痛点”，依托其中枢时期和产物才调、社会麇集资源等探索社会问题的创新处置决策。数字支教以国度乡村振兴重心帮扶县的乡村小学为主要服务对象，力争克服传统支教模式的局限，旨在弥补乡村师资匮乏和副科课程难以开王人开足的短板，不仅为乡村师生带去了优质的莳植和学习资源，也晋升了乡村师生数字化学习和应用才调，还为慎重搭建了新的成长平台，促进了城乡莳植契机对等，也推动了乡村经济和文化的发展与更新。截止2023年10月，数字支教技俩已在寰宇21省（市、区）的130多个县（区）落地，为1400余所乡村小学带去了高品性的数字课堂。

其次，“社会企业化”有助于高效地创造社会价值。所谓“社会企业化”，主要指公益技俩汲取企业在时期和计划上的专科性，以提高应酬社会问题的效率。耐久以来，看成推动慈功德业发展的中枢力量，基金会、志愿服务组织、支教团体等虽具备丰富的公益技俩运营教养，但也常常因体制机制陆续、创新才调不及等在技俩运营管束上衰退效率。数字支教技俩交融了腾讯的计划管束理念，这使得技俩运营能充分分解企业多维度的专科性，从而竣事精确识别社会痛点、精确使用专科用具。从实践来看，数字支教不仅宝石了莳植的公益属性，同期也受益于企业的专科化运营、管束和资源整合才调，竣事了高效率的社会价值创造。举例，腾讯为数字支教技俩的志愿者提供了低门槛、体验优的线上用具，竣事了志愿者招募培训、教学筹画制订、课程管束、直播讲课、轨迹纪录、课堂归来监督、激励机制等全过程的数字化，不仅有助于志愿者浮浅地使用数字平台进行支教，也有助于技俩关联方实时了解和分析志愿者的动态。由于通盘这个词支教过程悉数基于数字平台进交运营，节俭了大批往复成本，极大晋升了支教服务的效果和效率。事实上，如果企业能将交易和科技向善的理念着实浸入组织文化中，在主营业务中内化“社会”念念维，优化方针函数，把社会价值创造内置于交易体系内，并通过对社会、交易关连和资源的羼杂配置与转动诈欺来创造分享价值，那么在公益领域引入企业力量就能竣事经济与社会价值的“双价交融”。

再次，可持续地创造社会价值需要社会创新和跨界团结。步入新发展阶段，应酬多重身分交织而生的社会问题，只是依靠政府、社会组织、企业等的单一力量和“单打独斗”模式很难处置，进击需要引发多元主膂力量进行“集结攻破”。为此，要可持续地创造社会价值应秉持当代治理理念，通过跨界团结来整合社会资源，才能找到应酬首要社会问题的创新处置之谈。跨界团结意味着“共创”，而“共创”则是多元主体造成共鸣、促进分享、达成共赢的过程，具有可持续的生命力。从腾讯实践来看，数字支教耐久强调共创和分享，其生态体系包含了多元主体，旨在转机多元主膂力量、分解各主体上风共同推动支教业绩的可持续发展。在运营中，腾讯对本身有着了了的定位，耐久宝石“政府主导、社会共创、腾讯助力”的理念。宝石“政府主导”意味着充分反应国度和场所政府需求，处置政府善良的社会问题，由此约略取得政府的政策复古和要求保险；宝石社会共创意味着最大程度地转机利益关联者的积极性，共同参与支教服务以竣事上风互补和利益分享；宝石腾讯助力意味着毫不“越俎代庖”，而是充分分解腾讯在数字时期和产物、资源配置等方面的中枢才调为通盘这个词支教生态体系赋能，让生态体系中的其他伙伴约略分享数字红利。因此，数字支教生态体系之是以约略可持续地创造社会价值，中枢原因在于这一“从下到上”的社会创新模式并不依赖于生态体系中的某一单一主体，而是强调通过“共创”和“共益”造成系统的处置决策，因此具有可复制奉行的价值，也就具有了持久的生命力。不错说，数字支教不仅体现了SSV的价值理念和追求，也从实践层面佐证、丰富和完善了SSV的表面体系。

▍结语和启示

在数字时期迅猛发展和莳植数字化转型的布景下，传统支教服务的通盘这个词生态也迎来了要害的更新和发展契机。数字化与支教服务的交融催生了新式支教模式——数字支教。数字支教不是毛糙的、碎屑化的“网课”，而是系统化的师资和课程服务，其成效运作离不开多元主体的协同和共创。面向乡村莳植振兴，数字支教生态体系的开辟旨在依托数字时期，打造一个组织结构千般化和去中心化的共创和分享麇集，进而将不同主体所领有的资源引入乡村莳植领域以补王人乡村莳植短板、促进莳植平允、弥合城乡莳植资源差距。它的建立为乡村塾习者提供了更多持久灵验的学习契机，有助于竣事资源优化配置和社会效益最大化。本文以数字支教的行业代表性实践为例，强调冲破交易与公益界限，分解企业迥殊是数字科技企业在时期和产物创新、社会连络、资源配置等方面的上风，助力打造高效率、鸿沟化、高品性的支教服务体系。这对于数字时间和可持续发展时间再行强硬企业社会背负和社会价值，分解科技和交易“向善”的力量以寻求社会问题的处置之谈尤为要害。

在生态发展旅途上，为促进以“腾讯模式”为代表的数字支教生态竣事良性、高效和可持续发展，可从以下几个方面着力：一是构建环境，夯实跨界合作的政策基础。以轨制化的表情饱读吹复古多元主体分解各自上风，共同探索稳当乡村塾校的数字化莳植教学模式，迥殊应饱读吹企业依托中枢时期及产物，参与到社会创新中并建立灵验的激励拘谨机制。二是促进“流动”，加强生态体系中各主体的诱骗和对话，竣事供需精确匹配。积极创设平台和契机，加强支教服务供给侧和需求侧各主体之间、区域和校际最好实践的分享和交流神秘顾客接单平台，打造以需求为驱动的高品性供给。三是丰富“物种”，打造多元化的志愿者队列体系。在保证支教志愿者队列的高教导和专科化的基础上，积极拓展志愿者开首渠谈，饱读吹行业企业东谈主士成为主讲慎重，饱读吹社会成员通过不雅摩课程予以评价反馈、提供数字化学习资源等多种表情加入数字支教志愿服务中。探索建立多档次的志愿者荣誉激励体系和志愿服务积分体系。四是鼓动“价值”评估，加强多维度的数字支教效果评估。通过大数据、问卷访谒、实地调研、访谈交流等多种表情，探索建立涵盖教与学效果、乡村慎重成长、志愿者发展、公益组织转型、可持续社会价值创新等方面的多维评估体系。五是自我退换，容身国情和帮扶地区骨子，科学疗养莳植形态。宝石服务国度首要计谋需求，以国度莳植方针和政策导向为依据，动态疗养关联服务，同期因地制宜处置不同地区和不同学校的莳植需求，以晋升服务的精确性。