新华社香港5月15日电 港铁东铁线过海段15日通车，跨越2000名市民抢搭于当日上昼5时25分由港岛湾仔的会展站开出的“首日极度班”宁波神秘顾客调查公司，该班次开出约5分钟后抵达九龙的红磡站。

　　15日清早时间已有不少市民在会展站外列队等候见证通车，港铁东谈主员提前通达车站收支口。港铁公司主席欧阳伯权和港铁公司行政总裁金泽培即是会展站管待首批乘客。

      神秘顾客在执行时，更多的是一种暗访，既然是暗访就很容易与盯梢、跟踪、偷窥等等行为联系起来，很多时候还要在当事人不知情的情况下进行录音、录像，如果在执行中不规范，稍有疏忽很可能涉及到侵犯被检测者隐私。这给委托方和检测方机构都带来了两个问题，一个是被检测员工是否感到个人受到了监视和威胁，一个是会不会造成法律纠纷。第一种仅仅可能是给公司带来不良影响，后一种就可能会使公司损失数百万元。

      深圳神秘顾客（SMS）公司利用专业录像设备及检查工具，可以记录整个检查过程，定位门店位置、现场照片等，完成每期监测调查后提交相关检查资料。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访真实和公平性。神秘顾客调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。

　　港铁代表与乘客登上“首日极度班”，一同共享通车的沸腾，神秘顾客资讯并向乘客奉上限量版口罩和胸章作系念。此外，港铁公司将送出十万张免费土产货单程车票，庆祝通车。

　　东铁线过海段通车记号着东铁线这条工作香港逾百年的铁路蔓延跨过维港，解析新界、九龙和港岛。

　　金泽培暗示，跟着东铁线过海段通车，全新的会展站，以及金钟站和红磡站的扩建部分已插足工作，港铁也为此引入了新列车和新信号系统等。

　　港铁暗示，为止当日上昼11时，跨越8700东谈主次收支会展站，13300东谈主次收支红磡站，18800东谈主次收支金钟站。港铁将在通车初期加派东谈主手协助乘客。

　　东铁线最早于1910年插足使用，由九龙经新界到罗湖宁波神秘顾客调查公司，是香港历史最悠久的一条重型铁路。东铁线见证了香港铁路一个多世纪的报复，由初时的蒸汽机车、内燃机车，到20世纪80年代擢升至电气化机车，并不时引入各款当代列车。